El CEO de Zappos, Tony Hsieh, dijo que Zappos intencionalmente gasto para proveer servicio al cliente extraordinario a excepción de publicidad. Zappos espero que sus ventas se manejaran en negocios repetidos y publicidad de boca en boca. (Jim Dougherty, Cision Blog)

Entonces si una compañia exitosa como Zappos lo hiso, como lo estas haciendo tu en tu empresa? Temprano en mi carrera y mucho antes de que el Net Promoter Score empezara ayudar a negocios pequeños y grandes a entender como sus clientes se sienten en su experiencia, crecíamos negocios con el PODER de la publicidad de boca en boca.

Muchos negocios estan en búsqueda de esa píldora mágica de publicidad, cupones, redes sociales y television. Pero cuando realmente obtienen un cliente ellos fallan en crear una experiencia excepcional que les causaría regresar y recomendar dicho servicio o producto a sus amigos y familiares.

No hay mejor publicidad que crear una experiencia magnifica para tu cliente. Asi que aquí hay tres cosas que debes hacer:

1. Interest en que le importa a tu cliente. Se lo suficiente flexible para proveer lo que necesitan.
2. Regularmente preguntale a tus clientes como estuvo su experiencia. Una simple llamada puede lograrlo, o si quieres aplicar un poco de ciencia, puedes hacer un servicio. (Aquí esta un ejemplo de un servicio que hace eso: https://www.youtube.com/watch?v=lS7Gdyu9fjQ)
3. Escucha a lo que ellos tienen que decir y cambia tu negocio a como ellos quieren ser tratados y que es lo que quieren comprar con mucha anticipación de lo que debas hacer en el futuro.

Has este plan parte de como haces negocios permanentemente. No solo lo hagas por un rato. Que te importe lo que el cliente tenga que decir es critico para construir relaciones de largo plazo para aumentar la publicidad de boca en boca.

SAN DIEGO-  Executives’ Association of San Diego eligieron a  Jaime “Jim” Hernandez  como el nuevo Presidente para ciclo de Noviembre 2016 a Mayo 2017. Hernandez sera responsable del hospedaje y la concentration de sus miembros, manejo de la agenda del comité y de asociarse como el director ejecutivo en todos los temas de negocios. Su principal objetivo en este ciclo sera de definir los roles de los miembros del comite y aumentar la participación de todos sus miembros.

Hernandez ha sido parte de Execs por cinco años y ha servido con los directores en lo últimos 3 años. En su ultimo ciclo fue elegido como Vice presidente bajo Wes Wilmers adonde el sobresalió con su liderazgo.

“Jim tiene un gran entendimiento del grupo. El siempre ha sido profesional con una actitud positiva la cual siempre es guiada por el ejemplo. Jim inspira con gran humor a los miembros a tomar acción y participar .” dijo Lynn Thomas, el director ejecutivo de Execs.

Hernandez también es el presidente de Strategic Business Communications, Inc., un negocio de consultas que se especializa en planeación de eventos, entrenamientos de venta e investigaciones a la satisfacción de los clientes. Desde que se convirtió en Presidente en el 2009, Jaime ha manejado a mas de 1000 eventos corporativos en Norte America y dado entrenamiento a negocios en Latino America, el Caribe y Asia. Hernandez espera traer su extensa experiencia en consultas, entrenamientos y ventas a Execs para mantener el crecimiento de esta organización.

“Estoy muy honorado y feliz de poder liderar y apoyar unos de los negocios mas sobresalientes en San Diego.” dijo Hernandez.

“Por mas de 100 años este grupo ha sido construido con la simple función de referirnos, porque la confianza que tenemos en cada uno de nosotros en entregar servicios y productos de alta calidad.”

FIN